Probleme după-vânzări de cașmir: ce împiedică din timp mărcile inteligente

Cea mai frecventă dispută după-vânzare pe care o vedem? Deteriorări ale spălării raportate ca defect.

Un client cumpără un pulover de cașmir, îl aruncă în mașina de spălat, iar când acesta se micșorează, dă vina pe brand. Brandul dă vina pe fabrică. Dar cauza principală este aproape întotdeauna aceeași:instrucțiuni vagi de îngrijire.

Iată ce recomandăm clienților noștri cu etichetă privată:

Fii specific, nu politicos.Expresii precum „se recomandă spălare manuală” sau „spălare delicată” presupun că clientul știe deja cum să se ocupe de cașmir. Majoritatea nu.

În schimb, utilizați un limbaj care nu lasă loc de interpretare:

• „Spălați manual la rece (max 30 de grade)”
• „Folosiți numai detergent neutru sau de lână”
• „Nu lăsați la înmuiat mai mult de 5 minute”

Spuneți întotdeauna ce să NU faceți.Clienții se concentrează pe ceea ce este permis și adesea ignoră restricțiile implicite. Instrucțiuni esențiale „nu”:

• Nu se spala la masina
• Nu uscați cu mașina
• Nu stoarceți sau răsuciți
• Nu agățați când este ud

Instrucțiunile de uscare contează mai mult decât spălarea.Pe piețele UE și SUA, uscarea provoacă mai multe daune decât spălarea. „Întindeți-vă la uscat” nu este suficient. Vă recomandăm:„Întindeți-vă pe un prosop, remodelați ușor, uscați-l departe de căldură sau de lumina soarelui.”

Pentru o scufundare mai profundă a acestui subiect, consultați ghidul nostru complet despreinstrucțiuni de îngrijire a cașmirului care reduc returnările.

Ambalajul dumneavoastră nu este doar o cutie. Este prima interacțiune fizică pe care clientul dvs. o are cu produsul-și ultima protecție înainte ca acesta să ajungă la utilizatorul final.

Iată ce vedem greșit:

• Prea puțină protecție în timpul tranzitului.Cașmirul este o fibră delicată. Frecarea în timpul transportului creează puf la suprafață. Clienții deschid pachetul, văd fuzz și presupun calitate slabă. În realitate, puful este adesea doar uzura de tranzit-înlăturată cu ușurință cu o perie blândă.
• Fără protecție împotriva-molii.Daunele provocate de molii sunt una dintre cele mai frecvente plângeri pe care le auzim de la clienții mărcilor-și poate fi prevenită în întregime cu insertul de ambalaj potrivit.
• Supra-ambalajul își creează propriile probleme.Prea mult plastic sau materiale ne-reciclabile frustrează consumatorii conștienți de mediu și pot declanșa recenzii negative.

Recomandările noastre din fabrică pentru ambalajele mărcii:

Cardul de îngrijire este deosebit de eficient. Din experiența noastră, mărcile care includ un card separat de îngrijire cu instrucțiuni vizuale înregistrează mai puține reclamații-relative de spălare decât mărcile care se bazează exclusiv pe eticheta cusută-în.

Majoritatea consumatorilor finali nu știu cum să depoziteze cașmirul în mod corespunzător. Și când o stochează greșit, daunele apar luni mai târziu-mult după ce fereastra de returnare s-a închis, dar totuși se reflectă în recenzii negative și pierderi de afaceri repetate.

Cele trei greșeli de stocare pe care le vedem cel mai des:

1. Agățat cașmir.Gravitația întinde umerii și distorsionează forma. Tricoturile grele sunt deosebit de vulnerabile. Le spunem clienților noștri să consilieze clienții:pliază, nu atârnă.
2. Depozitarea în lumina directă a soarelui.Expunerea la UV estompează culorile și slăbește fibrele. De-a lungul timpului, îmbrăcămintea pare obosită și uzată-chiar dacă abia a fost purtată.
3. Depozitarea fără curățare.Uleiurile corporale și petele nevăzute atrag moliile. O îmbrăcăminte depozitată murdar este o îmbrăcăminte în pericol. Vă recomandăm:curatati inainte de depozitare, chiar daca a fost purtat o singura data.

Ce să includeți în pagina de produs sau inserați:

• „Depozitați-vă cașmirul împăturit într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui. Folosiți punga de depozitare respirabilă furnizată. Curățați înainte de a depozita-chiar și uleiurile de frunze uzate ușoare care atrag dăunătorii. Pentru depozitare pe termen lung-, adăugați plicul de cedru inclus."

Să fim direcți în privința numerelor.

O singură retur a unui pulover de cașmir te costă:

• Suma rambursării
• Livrare de retur (deseori plătită de marcă pe piețele UE)
• Reaprovizionare și forță de muncă de inspecție
• Marja pierdută pe acea unitate

Dar costul real este clientul pe care îl pierdeți. Un client care returnează un pulover pentru că l-a spălat greșit și a dat vina pe brand este puțin probabil să cumpere din nou de la tine.

Prevenirea este mai ieftină decât rezoluția.

Când lucrăm cu clienți cu etichete private pentru etichete de îngrijire, ambalare și îndrumări pentru depozitare, vedem în mod constant că ratele de returnare scad. Nu pentru că produsul s-a schimbat-pentru că s-a schimbat experiența clientului. Clienții care știu să aibă grijă de cașmirul lor sunt clienți mai fericiți.

În calitate de producător de cașmir cu etichetă privată cu peste 15 ani în industrie, nu livrăm doar produse. Ajutăm mărcile să se gândească la întregul ciclu de viață al articolelor de îmbrăcăminte-de la alegerea firelor până la momentul în care clientul deschide cutia.

Abordarea noastră include:

• Revizuirea textului etichetei de îngrijire pentru claritate și conformitatea legală
• Sugerând materiale de ambalare care protejează fără prea{0}}ambalare
• Furnizarea de șabloane de carduri de îngrijire pe care mărcile le pot personaliza
• Oferind inserturi de ghidare pentru depozitare pentru ambalarea produselor
• Consiliere cu privire la alegerea gradului de fire pentru a se potrivi cu utilizarea prevăzută și comportamentul de îngrijire al clientului final

Suntem o fabrică. Facem pulovere, cardigane, eșarfe, șaluri și accesorii din cașmir pentru mărci din întreaga lume. Dar credem, de asemenea, că cel mai bun produs este cel care rămâne vândut-și rămâne iubit.

Dacă vă aprovizionați cu cașmir pentru marca dvs., iată întrebarea pe care trebuie să o adresați furnizorului dvs.:

„Ce faci pentru a-mi ajuta clienții să păstreze această haină frumoasă?”

Răspunsul vă spune totul despre dacă vă văd ca o comandă unică-sau un partener-pe termen lung.

La Inner Mongolia Field, vedem fiecare comandă ca începutul unei relații. Dorim ca clienții dvs. să-și iubească cașmirul-nu doar când deschid cutia, ci și pentru anii următori.

Contactează-ne pentru a discuta despre următoarea ta colecție.

Vă vom trimite gratuit lista de verificare a etichetelor de îngrijire și ghidul de referință pentru ambalare-gratuit, nu este necesară comandă.

Contactați acum